Coordenador de Planejamento (WFM)
Foundever Brasil
Coordenador de Planejamento
220H | 5X2 | Presencial
Das 09H00 às 18H00
?Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para Pessoas com Deficiência (PCD).?
Nossos endereços:
- Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR
- Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR Requisitos:
? Ensino Superior Completo;
? Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação;
? Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
? Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança;
? Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio);
? Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;
? Conhecimento em Power BI (Diferencial). Funções Desempenhadas:
? Coordenar as atividades da equipe de Planejamento/WFM;
? Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principais indicadores de resultados operacionais;
? Criar cenários para melhoria de desempenho;
? Gerenciamento das cláusulas contratuais dos SLA’s previstos em orçamento;
? Estabelecer junto com o time Operacional estratégias orçamentarias;
? Auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional;
? Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento;
? Garantir o bom funcionamento de toda esteira de Planejamento (Capacity Plan, Forecast, estratégias de contratação);
? Conduzir/Acompanhar reuniões e apresentações de resultado com os clientes internos e externos;
? Planejar e desenvolver equipe sob sua responsabilidade;
? Traçar processos para garantir entrega e melhorar/automatizar fluxos e rotinas da área. Benefícios:
?? Somos pet friendly
????? Massagem gratuita
?? Plano de Carreira estrurado
?? Vale Refeição/Alimentação (R$23,21/dia com desconto de somente 1 real na folha de pagamento.)
?? Vale transporte
?? Plano de Saúde/Odonto
??? Gympass/Wellhub
?? Psicologia e Nutricionista gratuitos online
?? Descontos em cursos e faculdades
?? Auxílio Creche e MUITO MAIS! Local de trabalho: Curitiba, PR
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Coordenador
Vaga publicada há 19 dias atrás
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