Solutions Architect - Amazon Connect Customer & GenAI

Na ACXIA, ajudamos empresas a transformar suas jornadas de relacionamento utilizando Amazon Connect Customer, Inteligência Artificial Generativa e Agentic AI.

Estamos buscando um(a) Solutions Architect para liderar o desenho de soluções inovadoras de Customer Experience, conectando estratégia, tecnologia e resultados de negócio.

Principais Responsabilidades:

Definir arquiteturas de Customer Experience utilizando Amazon Connect Customer e serviços AWS; Desenhar jornadas omnichannel de atendimento, automação e autoatendimento; Projetar soluções utilizando Amazon Bedrock, Amazon Lex, Amazon Nova e Agentic AI; Conduzir workshops de discovery, definição de requisitos e PoCs; Apoiar clientes na construção de soluções escaláveis e orientadas a resultados e; Trabalhar em conjunto com times de CX, desenvolvimento e arquitetura para garantir proposições de alta qualidade.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência em arquitetura de soluções de atendimento ao cliente, contact center ou plataformas omnichannel; Experiência com Amazon Connect Customer ou plataformas equivalentes de CX em nuvem; Conhecimento em automação, bots, IA Generativa e jornadas digitais; Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e interação com clientes e; Conhecimento de arquitetura AWS e integrações via APIs.

Diferenciais:

Certificações AWS; Experiência com Amazon Bedrock, Amazon Lex, Amazon Nova e Agentic AI; Conhecimento em Salesforce, Dynamics ou ServiceNow e; Experiência em projetos de Customer Experience e transformação digital.

O que buscamos:

Uma pessoa com perfil consultivo, paixão por tecnologia, visão de negócio e interesse em transformar a forma como empresas se relacionam com seus clientes.

Venha construir a próxima geração de experiências inteligentes com a ACXIA. ☁️

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