APOIO AO USUARIO DE TI I - HOME OFFICE

Descrição

• local de trabalho: REMOTO

  Regime: CLT.

  ️ O Que Procuramos:

  Formação: ​Ensino médio completo e ter 200 horas de participação em cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação.

  Informática: Avançada;

  Idioma: ​Português, conhecimento básico da língua inglesa.

  Experiência: Experiência mínima de 1 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC - Experiência mínima de 1 (um) ano em manutenção de microcomputadores - A comprovação da experiência será efetuada mediante apresentação de carteira profissional ou declaração exp;

  Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):

  O serviço consiste no primeiro nível de atendimento (Service Desk) para incidentes e requisições de TI do MPMT, com foco na resolução no primeiro contato, sempre que possível.

  Principais responsabilidades:

  Realizar atendimento inicial aos usuários (internos e externos) via telefone, ITSM, WhatsApp ou chatbot.

  Executar o registro completo dos chamados (identificação, categorização, priorização e diagnóstico).

  Resolver demandas de baixa complexidade no primeiro nível, como:

  Configurações

  Instalação/desinstalação de softwares

  Suporte a sistemas, redes e equipamentos

  Utilizar acesso remoto, quando autorizado, para solução de problemas.

  Escalonar chamados não resolvidos para níveis 2 ou 3, com informações detalhadas e evidências.

  Seguir scripts de atendimento e utilizar a base de conhecimento.

  Gestão de chamados:

  Registrar, acompanhar, classificar e encerrar chamados no sistema ITSM.

  Garantir que todo atendimento tenha documentação completa da solução aplicada.

  Relacionar chamados similares e manter histórico atualizado.

  Gerenciar chamados de terceiros (ex: operadoras, garantias).

  Atendimento e comunicação:

  Prestar atendimento cordial e padronizado.

  Esclarecer dúvidas sobre sistemas, softwares, equipamentos e serviços.

  Informar usuários sobre indisponibilidades e manutenções programadas.

  Realizar retorno ao usuário após conclusão do chamado.

  Melhoria contínua:

  Sugerir atualização de scripts e base de conhecimento.

  Identificar falhas em processos e reportar à supervisão.

  Atuar de forma proativa na melhoria do atendimento.

  Satisfação do usuário:

  Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação.

  Contatar usuários em caso de avaliações negativas para melhoria do serviço.

  Realizar pós-atendimento para validação da solução.

  Outros pontos importantes:

  Seguir SLA (Acordos de Nível de Serviço).

  Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:

  Possuir curso ITIL V3 ou superior (

  Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;

  Ter conhecimento básico da língua inglesa;

  Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

  Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

  Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

  Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;

  Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ​

  Técnicas de resolução de problemas;

  - Prática de auto estudo e pesquisa;

  - Trabalho e equipe;

  - Foco em resultados;

  - Comprometimento com prazos, qualidade, missão e diretrizes do atendimento;

  - Ótimo relacionamento interpessoal;

  - Boa fluência verbal;

  - Saber ouvir com atenção sem tentar adivinhar o problema;

  - Usar linguagem adequada;

  - Expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada.

  O Que Oferecemos:

  Salário R$2.000,00

  Vale Alimentação de R$31,00 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);

  Vale Transporte (desconto 6%);

  Convênio Sesc;

  Seguro de Vida;

  Plano de Saúde.

  GoGood

  • Local de trabalho: Cuiabá, MT
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Analista
  VALORIZADO
  Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

Requisitos

Benefícios adicionais