Service Designer Sênior - Customer Experience

Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience , com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.

A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.

Entendemos que para essa evolução, é necessário:

1. Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.

2. Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.

3. Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.

4. Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.

5. Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.

6. Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).

7. Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.

8. Experiência em ambientes ágeis.

Responsabilidades:

1. Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;

2. Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;

3. Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;

4. Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);

5. Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;

6. Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;

7. Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;

8. Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.

Soft Skills

1. Forte capacidade de facilitação e condução de workshops;

2. Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas;

3. Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço;

4. Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos;

5. Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas;

6. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

7. Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.

 Híbrido – São Paulo/SP

Tem interesse?

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

6000

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Innolevels

Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.

Ramo:

Informática/ Tecnologia