Técnico de Outsourcing I

Descrição

Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e
digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos
equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do
SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e
GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar
equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as
intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar o
cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos contratualmente,
garantindo conformidade técnica, rastreabilidade das intervenções e preservação
da imagem institucional da OM30 junto aos clientes públicos.

Vagas inclusivas para PCDs laudados.

Contrato por prazo determinado de 6 meses.

Responsabilidades e atribuições

Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30. Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências. Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato. Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências. Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor. Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto. Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução). Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria; Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas; Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e tempo médio de atendimento; Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual; Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica; Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados; Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:

Ensino Médio Completo CNH B obrigatória.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório). Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário. Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades. Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva). Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento. Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists. Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável). Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente. Noções de SLA aplicados a contratos públicos; Conhecimento básico de LGPD aplicada ao tratamento de dados em equipamentos; Noções de controle de estoque mínimo de insumos estratégicos; Capacidade de leitura de relatórios de monitoramento remoto; Noções de gestão de risco operacional; Conhecimento básico em políticas de backup e atualização de firmware.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

ESSENCIAIS: Trabalho em equipe Comprometimento Excelência nas ações Simplificar relações Foco no cliente Ética e transparência Integridade Colaboração

DO CARGO:

Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo; Proatividade, senso de urgência e foco em resultado; Comunicação clara com usuário e coordenação; Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados; Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades. Postura profissional em ambiente público (Secretarias e Unidades); Responsabilidade sobre cumprimento de metas de disponibilidade; Tomada de decisão rápida em cenários críticos; Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30; Capacidade de priorização conforme criticidade do contrato.

Informações da vaga Salário: 2500,00 Moeda: BRL Modalidade de trabalho: On-Site