Analista de Planejamento Pleno

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!

Posição: Analista de Planejamento Pleno – Call Center (SAC)

Descrição da posição:

Elaboração e gestão de escalas. Monitoramento em tempo real da operação. Análise de indicadores operacionais. Excel avançado e análise de dados. Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM、 CRM. Planejamento de capacidade e produtividade. Estatística básica e análise de tendências.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas. Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda. Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM). Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho. Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management). Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast). Experiência em planejamento de capacidade e produtividade. Conhecimento em gestão de custos operacionais. Noções de estatística aplicada e análise de tendências. Excel Avançado e análise de dados. Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia. Capacidade analítica, organização, planejamento e foco na melhoria contínua dos processos.

local de trabalho : Bairro Jardim Belval / Barueri – 100% presencial

Contrato: CLT

Benefícios

Refeitório/Restaurante na empresa VA Seguro de Vida Assistência Plano Odontológico Totalpass Convênio Farmácia

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.