Supervisão de Qualidade - SP

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede Principais Responsabilidades *Supervisionar e desenvolver a equipe de Monitoria da Qualidade, garantindo alta performance, produtividade e aderência aos indicadores da área. *Assegurar a execução das monitorias de qualidade, feedbacks e calibrações, promovendo alinhamento entre operações, liderança e áreas de suporte. *Gerenciar indicadores de qualidade, performance e experiência do cliente, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria contínua. *Elaborar relatórios gerenciais, análises estratégicas e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. *Administrar e potencializar o uso de ferramentas de Speech Analytics, Inteligência Artificial e análise de dados para identificação de oportunidades e tendências. *Desenvolver monitorias táticas e planos de ação voltados para aumento de conversão, produtividade e qualidade operacional. *Conduzir reuniões de resultados e apresentações para clientes internos e externos, transformando dados em insights de negócio. *Avaliar a efetividade dos treinamentos por meio da análise de indicadores e evolução de performance das equipes. *Garantir a conformidade dos processos através de auditorias periódicas, assegurando aderência às políticas internas e requisitos de compliance. *Promover sessões de calibração entre áreas, reduzindo subjetividades e garantindo uniformidade nos critérios de avaliação. *Acompanhar indicadores operacionais e demandas estratégicas de gestores e supervisores, apoiando a tomada de decisão. *Atuar na revisão, atualização e governança de processos, documentos e procedimentos da área. *Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização dos processos de qualidade. *Manter-se atualizado sobre tendências, metodologias e melhores práticas de gestão da qualidade e experiência do cliente. Requisitos * Ensino Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. * Experiência anterior em liderança de equipes de Qualidade, Monitoria ou Operações contact center. * Vivência com gestão de indicadores, análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade. * Excel intermediário ou avançado. * Experiência na condução de apresentações executivas e reuniões de resultados. * Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de tomada de decisão. Diferenciais * Experiência com ferramentas de Speech Analytics e Inteligência Artificial aplicadas à Qualidade. * Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de Business Intelligence. * Certificações em Qualidade. * Experiência em operações de cobrança, vendas ou atendimento ao cliente. * Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos. * Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas, Processos ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de qualidade

Empresa:

Redebrasil

Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.

Ramo:

Jurídico/ Advocacia