Analista de cs | campina grande - pb
Vagas Grupo Digna
O que esperamos de você?
- Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins.
- Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores.
- Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.
Como será o seu dia?
- Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira.
- Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados.
- Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante.
- Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção.
- Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento.
- Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa.
- Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira.
Vaga publicada há 23 horas atrás
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