ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR - MT

Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuições Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Português nativo (Fluente Fala e Escrita); Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de suporte em TI; Boa comunicação; Desejável Certificação ITIL; Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras); Manutenção preventiva em todo parque contratado; Movimentação e mudanças de equipamentos; Configuração de Recursos de hardware e software; Atualização de softwares; Instalação de softwares; Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário; Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário; Verificação das atualizações dos softwares no atendimento; Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório; Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software; Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação; Remanejamento de equipamentos; Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário; Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção externa ou laboratório; Realizar periodicamente vistorias dos equipamentos reportando correções necessárias; Manutenção dos equipamentos (desktops e notebooks) de TI, providenciando os reparos necessários, seja por meio do acionamento da garantia (quando existente) ou por providência própria. Requisitos e qualificações Boa comunicação; Comprometimento; Organização; Responsável e de Fácil Adaptação; Capacidade de Coordenar a execução de atividades; Gerenciando e Cumprindo prazos utilizando recursos internos e terceiros; Remanejamento de equipamentos; Atualização e Instalação de softwares; Configuração de recursos de hardware e software. Informações adicionais Plano de Saúde; Plano Odontológico (Opcional); Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line); Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ; PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

It universe

Serviços de informática.

Ramo:

Informática/ Tecnologia