Analista Apoio Ao Cliente Sr

Analista Apoio Ao Cliente Sr - Detalhes da Vaga. ● Será responsável por conduzir demandas de alta complexidade, liderar tecnicamente iniciativas de melhoria contínua, desenvolver análises estratégicas, acompanhar indicadores de performance e promover a integração entre clientes, equipe comercial e áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional e geração de valor ao negócio. ●Quais as Responsabilidades?- Atuar como principal referência técnica no atendimento e gestão da carteira de clientes estratégicos, assegurando elevado nível de serviço e relacionamento; - Conduzir tratativas dealta complexidade, garantindo agilidade, qualidade, comunicação clara e foco na resolução definitiva das demandas; - Antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções que elevem a satisfação e a fidelização; - Atuar de forma consultiva junto à equipe Comercial e demais áreas, contribuindo para negociações, alinhamentos operacionais e suporte aos clientes; - Participar de visitas técnicas e reuniões estratégicas com clientes, apoiando o fortalecimento do relacionamento comercial; - Monitorar continuamente indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA, CSI, OTIF, First Call Resolution, entre outros), elaborando planos de ação para melhoria dos resultados; - Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo integração, alinhamento das informações e cumprimento dos prazos acordados; - Liderar tecnicamente iniciativas de melhoria contínua, automação e simplificação dos processos de Customer Service; - Mapear fluxos operacionais, identificar gargalos, analisar causas-raiz e implementar ações corretivas e preventivas; - Participar da definição, revisão e padronização de processos, políticas e procedimentos da área; - Apoiar projetos corporativos relacionados à transformação digital, experiência do cliente e excelência operacional; - Desenvolver análises gerenciais e acompanhar indicadores operacionais e estratégicos da área, identificando tendências, riscos e oportunidades; - Elaborar dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão; - Apoiar o planejamento orçamentário da área e acompanhar indicadores financeiros relacionados às operações; - Conduzir análises estatísticas e estudos que suportem ganhos de produtividade, redução de custos e melhoria da experiência do cliente; - Atuar como multiplicador de conhecimento, orientando tecnicamente analistas e demais integrantes da equipe, disseminando boas práticas e promovendo o desenvolvimento do time; - Garantir conformidade com políticas internas, normas corporativas e requisitos regulatórios; - Identificar oportunidades de inovação, digitalização e otimização dos processos da área; - Participar de projetosestratégicos multidisciplinares, representando a área de Apoio ao Cliente; - Apoiar auditorias internas e externas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos. ●Quais os requisitos?- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas; - Pós-graduação ou MBA em Gestão, Supply Chain, Logística, Customer Experience ou áreas afins será considerado diferencial; - Inglês avançado (diferencial); - Experiência consolidada em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Supply Chain ou áreas correlatas; - Vivência em gestão de clientes estratégicos e resolução de demandas complexas; - Conhecimento em Excel,Power BI, SAP, Salesforce ou CRM similar; - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen, Six Sigma ou similares); - Experiência em análisede dados, construção de dashboards e apresentações executivas. ●Qual localidade?São José do Rio Preto/SP. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.