Analista de atendimento b2b júnior

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Growth da Appmax é responsável por conduzir os leads pelo funil de aquisição com eficiência, desde o primeiro contato até a conversão. O Analista de Atendimento vai conduzir os atendimentos de onboarding dos leads, esclarecer dúvidas técnicas e comerciais, e atuar diretamente no treinamento e aprimoramento da IA de atendimento, garantindo que ela evolua com base em casos reais e contribua para a velocidade e qualidade da conversão.

Você terá entre suas responsabilidades:

• Conduzir os atendimentos de onboarding dos leads dentro do SLA esperado, garantindo uma experiência de entrada clara e eficiente no funil;
• Tirar dúvidas de leads sobre funcionalidades, integrações, condições comerciais e processos da plataforma Appmax;
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas e objeções para retroalimentar e treinar a IA de atendimento;
• Revisar e validar respostas geradas pela IA, ajustando fluxos e conteúdo para aumentar a precisão, a taxa de resolução automática e a conversão;
• Escalar casos complexos ou leads de maior potencial para pré-vendas ou outros times, evitando atrasos e perda de oportunidades;
• Atuar com autonomia para identificar demandas pendentes no funil, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog;
• Trabalhar com atenção aos detalhes, gerando insights a partir das interações para melhoria contínua do processo de onboarding e da jornada do lead;
• Identificar gargalos, comportamentos anômalos ou falhas recorrentes que possam impactar a taxa de conversão em escala;
• Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nos scripts da IA;
• Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas;
• Demonstrar forte capacidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações no sistema e na IA.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para lidar com leads em diferentes estágios do funil;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, pré-vendas ou suporte técnico;
• Diferencial: experiência com ferramentas de IA/chatbot, treinamento de modelos conversacionais ou CRM.

Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA
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Upmaxter para auxiliar nos seus estudos
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...