Recepcionista

• Recepcionar e acolher pacientes e acompanhantes de forma cordial, humanizada e eficiente;
• Orientar os pacientes sobre documentos, formulários, termos e etapas do atendimento;
• Realizar cadastro e atualização de informações no sistema;
• Organizar documentos e realizar a interface com prontuários;
• Operar sistemas de agendamento, prontuário eletrônico e autorizações;
• Acompanhar processos de elegibilidade, autorizações, agendamentos e reagendamentos;
• Apoiar o envio e controle de cobranças, orçamentos, consumos, registros e faturamento;
• Esclarecer dúvidas e manter uma comunicação clara durante toda a jornada do paciente;
• Manter contato com hospitais, convênios e setores internos, como enfermagem, equipe médica, farmácia, nutrição, compras e faturamento;
• Zelar pela organização da recepção, das salas de atendimento, dos equipamentos e dos materiais administrativos;
• Garantir o cumprimento dos protocolos institucionais, o sigilo das informações e a qualidade do atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Conhecimento básico em informática, Pacote Office e sistemas web;
• Familiaridade com sistemas de agendamento e prontuário eletrônico;
• Capacidade de realizar cadastros, organizar documentos e acompanhar rotinas administrativas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com demandas simultâneas;
• Postura ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações clínicas e pessoais;
• Perfil acolhedor, cordial, proativo e focado na solução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou outros serviços de saúde;
• Curso técnico ou certificação em Administração, Atendimento ao Cliente, Secretariado ou áreas correlatas;
• Experiência com autorizações de convênios, elegibilidade e faturamento em saúde;
• Conhecimento do sistema Autorize ou de plataformas semelhantes;
• Vivência com pagamentos particulares, cobranças e elaboração de orçamentos;
• Experiência em ambientes de atendimento sensíveis, que exijam acolhimento emocional, empatia e comunicação humanizada.