Assistente de Atendimento ao Cliente
Grupo Ourho
Responsabilidades
Registrar e processar pedidos de clientes no sistema ERP (SAP, Oracle, Totvs), garantindo a acuracidade das informações.
Monitorar o status dos pedidos em todas as etapas, desde a produção/separação até a entrega, e comunicar proativamente qualquer alteração.
Realizar o follow-up de entregas e resolver eventuais problemas logísticos em coordenação com a equipe de logística e transportadoras.
Manter o sistema de CRM atualizado com o histórico de interações e informações relevantes dos clientes.
Gerar relatórios básicos de vendas, status de pedidos e indicadores de atendimento utilizando ferramentas de BI ou planilhas eletrônicas.
Interagir com áreas internas (Comercial, Produção, Logística, Financeiro) para assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.
Gerenciar e solucionar reclamações de clientes, documentando os casos e acompanhando as resoluções até a finalização.
Requisitos
Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas de suporte a vendas.
Proficiência no uso de sistemas ERP (SAP, Oracle, Totvs ou similar) para registro e acompanhamento de pedidos.
Conhecimento intermediário a avançado em pacote Microsoft Office, especialmente Excel para organização e análise de dados.
Experiência em Customer Service, Order Management ou atendimento a clientes em ambiente corporativo
Habilidade para interpretar e analisar dados de pedidos e entregas, identificando potenciais problemas.
Experiência na comunicação e resolução de problemas com diferentes stakeholders internos e externos.
Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas
Residir em Louveira
Habilidades
SAP / Oracle / Totvs (ERP)
Microsoft Excel
CRM (Salesforce/Dynamics)
SQL Básico
Análise de Dados
Resolução de Problemas
Comunicação Escrita
Gestão de Pedidos
Relacionamento Interpessoal
Vaga publicada há 1 dia atrás
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