Atendente Relacionamento B2B | Presencial | Curitiba

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.

Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.

Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.

Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.

Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.

Modelo de trabalho: Presencial

Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B;

Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa;

Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil;

Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado;

Domínio de informática e pacote Office;

Entusiasmo e energia para fazer acontecer;

Empatia e senso de dono;

Perfil resolutivo, analítico e curioso;

Boa comunicação verbal e escrita;

Disponibilidade para atuação presencial e remota;

Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.

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