Analista de Jornada do Paciente

Clínica especializada na prestação de serviço de procedimentos estéticos, com uma operação orientada à excelência no atendimento, à eficiência da jornada do paciente e ao aproveitamento estratégico de sua capacidade operacional. O modelo de negócio exige integração constante entre recepção, equipe comercial, corpo clínico, área financeira e liderança, com atenção direta à ocupação das agendas, à produtividade dos profissionais e ao faturamento da unidade. A posição de Analista de Jornada do Paciente tem como missão assegurar a excelência da operação diária da clínica, coordenando o fluxo dos atendimentos, a experiência dos pacientes e a gestão estratégica das agendas. Sua atuação deverá garantir que a jornada ocorra de maneira organizada, acolhedora e eficiente, contribuindo diretamente para o alcance das metas de produtividade, performance e faturamento. No dia a dia, será responsável por monitorar a operação da recepção, administrar as agendas dos profissionais, distribuir atendimentos, identificar oportunidades de encaixes e antecipações, acompanhar tempos de espera e solucionar intercorrências. Também realizará recebimentos, conferências financeiras, acompanhamento do faturamento diário, análise de indicadores operacionais e proposição de melhorias nos processos de atendimento, agendamento e fluxo interno. Busca-se uma profissional com visão sistêmica e analítica, capacidade de planejamento, organização e tomada de decisão. O perfil esperado deve demonstrar senso de urgência, segurança para conduzir situações operacionais, comunicação assertiva e orientação para resultados, conciliando excelência na experiência do paciente com produtividade, eficiência e sustentabilidade financeira da clínica. Requisitos e Qualificações Desejável ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência anterior em atendimento ao cliente, recepção, operações ou jornada do paciente. Vivência com gestão da experiência e jornada do paciente. Experiência anterior em clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios ou empresas do segmento de saúde. Experiência com administração e otimização de agendas. Vivência com acompanhamento de fluxos operacionais e organização de processos. Conhecimento de rotinas de recebimento, conferência de valores e fechamento financeiro. Conhecimento em Excel e Pacote Office. Facilidade para utilização de sistemas de gestão clínica, atendimento ou agendamento. Capacidade para leitura, acompanhamento e análise de indicadores operacionais. Comunicação verbal e escrita clara e profissional. Disponibilidade para atuação presencial de segunda-feira a sábado. Desejável Experiência com indicadores de ocupação, produtividade, conversão e faturamento. Conhecimento de técnicas de negociação e recuperação de agendas. Experiência com implantação ou revisão de processos de atendimento. Atividades Coordenar a operação diária da recepção, garantindo organização, fluidez e eficiência no atendimento. Acompanhar a jornada dos pacientes desde a chegada até a conclusão dos atendimentos. Monitorar os horários programados, atuando para reduzir atrasos e impactos no fluxo da clínica. Administrar estrategicamente as agendas dos profissionais, buscando máxima ocupação e produtividade. Distribuir avaliações, retornos e procedimentos de forma equilibrada, considerando a capacidade operacional e o potencial de faturamento. Identificar oportunidades de encaixes, antecipações, remanejamentos e preenchimento de horários ociosos. Atuar na redução de faltas, cancelamentos e períodos improdutivos nas agendas. Monitorar os tempos de espera e o fluxo entre recepção, consultórios e salas de procedimentos. Solucionar intercorrências operacionais que possam comprometer a experiência do paciente. Realizar recebimentos, conferir valores e emitir os respectivos comprovantes. Apoiar o fechamento financeiro diário, assegurando precisão nas informações e nos valores registrados. Acompanhar o faturamento realizado, comparando os resultados com as metas e previsões estabelecidas. Analisar indicadores de ocupação, produtividade, faturamento e eficiência operacional. Elaborar sugestões e planos de ação para melhorar os resultados e reduzir perdas operacionais. Apoiar a implantação de novos processos, fluxos e padrões de atendimento definidos pela clínica.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Green rh

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção