Líder de Atendimento - Grupo Vitus - Botafogo

Líder de Atendimento – Grupo Vitus – Botafogo

Responsabilidades e atribuições
Organizar o fluxo de atendimento;
Auxiliar o paciente no transito na clínica;
Interagir com o paciente, sempre que necessário;
Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;
Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação, se necessário;
Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;
Realizar gestão operacional da recepção;
Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;
Protocolar guia de medicação;
Abrir e fechar a clínica, se necessário;
Mediar conflitos entre pacientes ou colaboradores;
Interagir com os profissionais na clínica, com foco na experiência do paciente;
Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;
Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;
Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;
Garantir que o setor esteja organizado e limpo;
Dar suporte a equipe, sempre que necessário;
Fazer a gestão da equipe (tratar o ponto, fazer programação e solicitação de férias, fazer solicitação e aplicação de desligamento e advertências etc)
Realizar abertura de vagas e entrevistas técnicas, para compor a equipe;
Realizar solicitação e aplicação de desligamento;
Seguir a política da empresa com relação a gestão de pessoas e processos relacionados;
Desenvolver a equipe, aplicando feedbacks, treinamentos e realizando reuniões de alinhamento;
Realizar a avaliação de desempenho da equipe;
Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe;
Apoiar a gestão da unidade, se necessário;

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios:

Ensino médio completo;
Boa fluência verbal;
Conhecimento de Pacote Office;
Experiência em gestão de equipe;
Conhecimento dos processos de guias de faturamento e autorização;
Experiência em clínicas, hospitais ou laboratórios clínicos.

Requisitos desejáveis:

Experiência com gestão de atendimento na área da saúde;
Conhecimento de Tasy;
Cursando ensino superior.

Informações adicionais
Local: Botafogo- RJ

Carga Horária: 44h/ semanais – Segunda, terça e quinta das 07:00 às 16:00 e quarta e sexta das 13:00 as 22:00 e Sábados quinzenais das 08:00 às 15:00

Benefícios: Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass.