Executivo Contas Pleno

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

• Liderar estrategicamente os parceiros de televendas em nível nacional, assegurando não apenas o atingimento das metas, mas a superação consistente, por meio de direcionamento executivo, definição de prioridades e atuação ativa na transformação da performance das operações.
• Antecipar tendências e riscos operacionais por meio de análises preditivas de indicadores macro e micro, conduzindo ações estruturais rápidas que garantam estabilidade e crescimento sustentável dos resultados.
• Conduzir diagnósticos aprofundados e estruturais dos motivos de não venda e gaps de performance, atuando de forma segmentada por praça, produto e parceiro, com implementação de planos robustos de melhoria com acompanhamento de impacto real.
• Assegurar a excelência e sustentabilidade da venda, atuando de forma preventiva e estruturante sobre churn, cancelamentos, qualidade e reclamações, com foco na eliminação de causas raiz e aumento do valor de longo prazo do cliente.
• Desenvolver e liderar a evolução de maturidade comercial dos parceiros, estruturando programas avançados de capacitação, performance e reconhecimento, com foco em alta performance, competitividade e cultura de resultado.
• Garantir governança robusta e compliance ativo nas operações, atuando de forma preventiva na mitigação de riscos, com auditorias estruturadas, controles efetivos e rápida atuação em desvios críticos.
• Gerar e traduzir análises estratégicas em direcionamentos executáveis, influenciando decisões de negócio através de insights avançados (produto, regional, comportamento do cliente), com impacto direto em receita e eficiência.
• Atuar como integrador estratégico entre áreas internas e operações, influenciando decisões de planejamento, marketing, processos e tecnologia, garantindo sinergia e fluidez ponta a ponta com foco em performance e experiência.
• Otimizar continuamente a jornada de vendas de ponta a ponta, atuando na remoção de fricções, aumento de conversão em todas as etapas do funil e melhoria do aproveitamento total da demanda.
• Maximizar o valor gerado por cliente e por interação, elevando ticket médio, penetração de produtos (cross/upsell) e eficiência comercial, garantindo maior rentabilidade da operação.
• Liderar iniciativas de transformação operacional, influenciar decisões com áreas parceiras, definir estratégias para evolução dos parceiros, disseminar melhores práticas e atuar como referência executiva na gestão dos parceiros estratégicos.

Buscamos alguém que:  

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Uberlândia;
• Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de EPS e operações de Call Center, com atuação em acompanhamento de performance e indicadores operacionais;
• Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e Word, com foco em análise de dados, consolidação de informações e elaboração de materiais executivos;
• Vivência na construção e apresentação de relatórios e apresentações executivas em formatos PPT e PDF para diferentes níveis de liderança;
• Experiência em Planejamento e Controle, incluindo monitoramento de resultados, gestão de indicadores e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência em negociação, gestão de stakeholders e relacionamento interpessoal, atuando de forma colaborativa com áreas internas e parceiros de negócio;
• Conhecimento e aplicação de metodologias e ferramentas de Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, tais como PDCA, FCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Análise SWOT e Pareto;
• Capacidade analítica para identificação de desvios, proposição de melhorias e condução de ações voltadas à eficiência operacional e qualidade dos processos.

É diferencial:

• Vivência em Telecom;

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• V ale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!