Analista De Suporte Ao Cliente Pleno

Analista De Suporte Ao Cliente Pleno - Detalhes da Vaga. ● We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. ● Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. ●Função: Pessoa Analista de Suporte ao Cliente PlenoYour day at NTT DATAA NTT DATA Inc. ● é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. ● Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. ● Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!Para que juntos possamos fazer grandes coisas, a NTT DATA Inc. ● acredita e apoia a diversidade em sua totalidade. ● Dessa forma, nossa empresa é aberta para todos, independentemente de deficiência, gênero, orientação sexual, raça, etnia, idade, origem ou estética. ● #HereYouCanWhat You''ll Be DoingEstamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes internas, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e acompanhamento das demandas de ponta a ponta. ●Esta posição é ideal para quem possui experiência em operações de clientes, service delivery, client services ou customer operations, com forte atuação no gerenciamento de processos, relacionamento com stakeholders e governança operacional. ●Horário de Trabalho: ComercialModalidade de Trabalho: Híbrido | Morumbi/SPQuais serão suas responsabilidades?Atuar como principal ponto de contato para clientes corporativos, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo. ●Gerenciar demandas operacionais de ponta a ponta, assegurando visibilidade, acompanhamento e resolução. ●Coordenar a interação entre clientes, equipes internas e parceiros envolvidos na entrega dos serviços. ●Monitorar indicadores de desempenho, SLAs e planos de ação relacionados à operação. ●Acompanhar processos relacionados a pedidos, contratos, faturamento e entregas de serviços. ●Gerenciar solicitações, escalonamentos, exceções operacionais e tratativas de incidentes. ●Elaborar relatórios, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados. ●Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e governança com clientes e stakeholders. ●Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua. ●Garantir a qualidade dos registros, controles e documentações da operação. ●O que esperamos que você possua?Experiência em Customer Support, Client Services, Customer Operations, Service Delivery, Order Management ou áreas correlatas. ●Vivência na gestão operacional de clientes corporativos (B2B). ●Experiência com acompanhamento de processos ponta a ponta, incluindo pedidos, contratos e faturamento. ●Experiência no monitoramento de indicadores, KPIs e SLAs. ●Vivência no suporte às áreas comerciais e operações de clientes. ●Capacidade analítica e perfil orientado à resolução de problemas. ●Excelente comunicação verbal e escrita. ●Inglês avançado (mandatório). ●Domínio de Excel e experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle ou similares). ●DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços gerenciados. ●Conhecimento em SAP, Salesforce, ServiceNow ou ferramentas similares. ●Experiência com gestão de contratos e operações de clientes corporativos. ●Conhecimento em Power BI. ●Vivência em ambientes globais ou multinacionais. ●?? ImportanteEsta não é uma posição de suporte técnico de TI. ● Procuramos uma pessoa com foco em operações de clientes, gestão de processos, relacionamento com stakeholders, acompanhamento de indicadores, contratos, faturamento e governança operacional. ●O que nós oferecemos????? Vaga Hibrida?? Contratação modelo CLT?? Seu equipamento de trabalho?? Vale-transporte?? Vale-refeição/alimentação?? Auxílio home-office?? Plano de saúde e odontológico para você e sua família? Seguro de vida em grupo?? Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual?? Convênio farmácia?? Totalpass (convênio academia)?? Cesta maternidade e licença paternidade estendida?? Day off de aniversário?? Oportunidade de participar de ações sociais?? Incentivo a educação e treinamentos?? Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!Para entender como tratamos os seus dados pessoais, por favor, acesse nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento. ●R-146266 Hybrid WorkingAbout NTT DATANTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. ● We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. ● We invest over $3. ●6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. ● As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. ● Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. ● We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. ● NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. ●Equal Opportunity EmployerNTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. ● We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. ● We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. ● Join our growing global team and accelerate your career with us. ● Apply today. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.