Analista de Retenção - Saúde SP

Sobre a Vaga

Nosso time de Retenção está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um atendimento humano, eficiente e encantador, promovendo experiências únicas aos clientes. Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para manter o vínculo deles com a marca.

Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui, você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Além de um ambiente acolhedor e em crescimento, essa posição conta com possibilidade de comissionamento, reconhecendo seu impacto direto no resultado do time.

Principais Atividades:

• Atender clientes via e-mail, WhatsApp e telefone, com empatia e excelência;
• Negociar acordos e atuar na retenção, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções;
• Acompanhar cada solicitação até a resolução completa;
• Indicar produtos e serviços da Petlove de forma consultiva;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Superar metas e contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência em retenção, cobrança, televendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em B2C;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Afinidade com metas;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento.

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência no segmento pet.

Jornada e Modelo de Trabalho:

• Escala: 5x2 (Segunda à Domingo com folgas alternadas)
• Modelo de trabalho: híbrido

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet, tem love — só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: