Gerente de Atendimento | Goiânia

SOBRE A EMPRESA CONTRATANTE Uma empresa de software para o segmento de material de construção, com 250 colaboradores no total.

REQUISITOS TÉCNICOS

Experiência com gestão de operações de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes

Gestão de indicadores e performance operacional

Gestão e desenvolvimento de líderes

Conhecimento em processos de Customer Service, Customer Success ou Suporte

Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados

Vivência com melhoria contínua de processos

Conhecimento em ERP

Familiaridade com automação e Inteligência Artificial aplicada à operação

Diferenciais:

Conhecimento no segmento MATCON

Experiência em empresas SaaS ou tecnologia

Vivência em operações de atendimento de alta escala

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Definir estratégias e diretrizes da operação.

Garantir escalabilidade e eficiência operacional

Acompanhar indicadores como SLA, NPS, backlog e produtividade

Desenvolver e capacitar equipe de 45 pessoas.

Realizar mentorias e preparar sucessores

Atuar em clientes estratégicos e situações críticas

Apoiar supervisores em casos complexos

Participar de reuniões estratégicas com clientes

Conduzir melhorias de processos e automações

Promover integração entre CRS, Customer Success, Produto, Comercial e demais áreas

Garantir excelência na experiência do cliente

Liderar iniciativas voltadas para crescimento e maturidade operacional

Dados gerais:

Vaga:

Gerente de Atendimento Segmento:

Software e Tecnologia ⏰

Horário:

Comercial Local:

Goiânia-GO Contratação:

A combinar PJ ou CLT de acordo com a experiência.