Assistente de Agendamento - SC

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do Cliente na Oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos; Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado; Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica; Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo ( no-show ); Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina; Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo; Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente; Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas. Competências técnicas (Hard Skills) Graduado ou graduando em Administração, Comunicação, Logística ou áreas correlatas; Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças ; Competências comportamentais (Soft Skills) Organização e Visão Sistêmica Comunicação Assertiva e Didática Agilidade e Resiliência Resolutividade e Proatividade Negociação e Empatia

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente administrativo

Empresa:

Dimas comércio de automóveis

Concessionária de veículos.

Ramo:

Automobilística/ Autopeças