Especialista De Canal Digital - Maceió
Jobtome
Descrição da vaga
Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Estamos em busca de um Especialista de Canal Digital para impulsionar a performance dos canais digitais/inbound da companhia. Você será responsável por garantir uma jornada integrada entre atendimento assistido, automações de IA, vendas e parceiros estratégicos. Atuará como ponto focal para construção, evolução e gestão dos canais, com forte viés analítico, orientação ao cliente e foco em resultados, impactando diretamente na otimização de processos e na satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições- Desenvolver e otimizar estratégias para canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots e voicebots).
- Monitorar indicadores de performance e conversão de vendas para garantir a eficácia dos canais.
- Mapear jornadas de clientes e propor melhorias contínuas com base em dados para aprimorar a experiência.
- Integrar os fluxos digitais com a operação de atendimento humano.
- Garantir fluidez entre bot e atendimentos assistidos, buscando redução do esforço do cliente.
- Experiência comprovada com canais digitais (chat, WhatsApp, automações, bots).
- Vivência com atendimento assistido e/ou gestão de operações.
- Conhecimento em vendas digitais, funil de conversão e KPIs comerciais.
- Entendimento de soluções de IA aplicada a atendimento e automação.
- Experiência na gestão de parceiros/fornecedores.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Comunicação clara e assertiva.
- Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
- Perfil colaborativo e habilidade de influenciar diversas áreas.
- Proatividade e senso de dono.
- Orientação ao cliente e melhoria contínua.
- Graduação em Marketing, Comunicação Social, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
- Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou ferramentas de automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, HubSpot) são um diferencial.
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.Tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Vaga publicada há 1 dia atrás
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