Analista de Operações Pleno

SOBRE A SEDGEWICK:

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, e começamos cuidando de você, nosso valioso colaborador. Uma carreira na Sedgwick significa entrar em contato com nossa cultura de cuidado. Significa ter flexibilidade e tempo para todas as coisas que são importantes para você. É uma oportunidade de fazer algo significativo todos os dias. É ter apoio para suas necessidades mentais, físicas, financeiras e profissionais. Significa aprimorar suas habilidades e desenvolver sua carreira. E isso significa trabalhar em um ambiente que celebre a diversidade e seja justo e inclusivo.

Uma carreira na Sedgwick é onde a paixão encontra o propósito de gerar um impacto positivo no mundo por meio das pessoas e organizações que servimos. Se você é uma pessoa motivada a fazer a diferença, que gosta de desafios e, acima de tudo, é uma pessoa que se importa, há um lugar para você aqui. Junte-se a nós e contribua para que a Sedgwick seja um ótimo lugar para trabalhar.

OBJETIVO PRINCIPAL:

Responsável pela execução e suporte das atividades operacionais, processuais e administrativas contratadas pelos Clientes da Sedgwick. Seus objetivos incluem a realização de tarefas rotineiras e operacionais, tais como processamento de atividades relacionadas ao seguro contratado pelos Clientes, coleta e registro de informações dos Segurados, Notificantes ou outra parte envolvida, atualização de registros nos sistemas da Sedgwick ou dos Clientes. Também será responsável pela obtenção, indexação e verificação de documentos, análise das solicitações feitas pelos clientes, atuando nas mesmas ou direcionando para as áreas competentes, colaborando com as outras áreas da Sedgwick para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados por nós. Este profissional deve ser diligente, organizado e capaz de trabalhar com precisão e atenção aos detalhes, de forma integrada e harmoniosa com os demais membros da equipe. Este profissional tem um foco maior em atividades administrativas.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS:

Registro organizado das informações para suporte à análise do sinistro. Contato direto com clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outras plataformas de comunicação. Utilizar de maneira adequada as informações disponíveis, consultando um ou mais sistemas disponibilizados pela Sedgwick ou seus Clientes, garantindo a realização eficaz e correta das atividades operacionais definidas pelo Gestor, dentro do escopo de atividades contratado pelos Clientes da Sedgwick. Buscar entender todas as etapas do processo operacional em que irá atuar antes de sua realização, garantindo a capacidade de executá-lo de maneira correta e completa, buscando a maior produtividade possível, com a maior qualidade possível e dentro do menor tempo possível. Atualizar de maneira correta e completa os sistemas de tabulação definidos, tando da Sedgwick como de seus Clientes, garantindo o registro íntegro das informações relacionadas a cada etapa do processo, de modo que possa ser possível fazer análise dos dados e gerar retroalimentação na melhoria dos processos. Seguir à risca os protocolos e etapas do processo, políticas de segurança e compliance, garantindo uniformidade e qualidade aos processos executados. Colaborar proativamente com os colegas, compartilhando as melhores práticas e experiências, fortalecendo cada vez mais a equipe e gerando oportunidades de melhoria contínua. Cumprir as metas de desempenho estabelecidas, como tempo médio de execução do processo, taxa de resolução de problemas, entre outros definidos em conjunto entre Sedgwick e seus Clientes, garantindo o atingimento de todos os SLA’s (Acordos de Nível de Serviço). Manter-se atualizado em relação aos produtos, coberturas, condições gerais e demais aspectos relevantes relacionados aos processos contratados pelos Clientes da Sedgwick. Desenvolver suas capacidades profissionais relacionadas à execução dos processos operacionais, buscando aprimorar-se cada vez mais no que tange realizar tarefas assertivas, atuar precisão e qualidade, postura proativa e resolutiva em relação às eventuais pendências e aprofundamento nos produtos e serviços oferecidos pela Sedgwick a seus Clientes. Apoio na elaboração e envio de propostas de seguro, relatórios, laudos e pareceres, utilizando dados fornecidos por outras áreas para a composição padronizada dos materiais e documentos. Processamento de alterações em apólices existentes, como mudança de endereço ou adição de coberturas e/ou endossos de qualquer natureza.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES ADICIONAIS:

Executar etapas específicas de processos operacionais contratados pelos Clientes da Sedgwick Coletar informações relevantes, de maneira correta e completa, registrando-as adequadamente nos sistemas pré-estabelecidos. Fornecer suporte administrativo para atividades operacionais, como arquivamento ou indexação de documentos, emissão de relatórios, elaboração de correspondências e outras tarefas administrativas. Realizar o acompanhamento de pendências com áreas internas e externas, buscando sua resolução no menor tempo possível e com a maior qualidade possível. Atender os KPI’s e SLA’s estabelecidos com os Clientes da Sedgwick. Acionar áreas Internas da Sedgwick ou do Cliente dependendo da situação apresentada no contato, objetivando compartilhar o caso e buscar apoio com a solução de pendências.

REQUISITOS

Educação e licenças

Superior Completo ou Cursando: Administração, Negócios ou Correlatas, Ciências Atuariais, Economia ou Finanças ou Correlatas, Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou Correlatas, Gestão de Seguros ou Gestão de Processos.

Experiência

Mínimo de 2 anos de experiência em uma posição similar. Excelente Comunicações por escrito e por telefone com clientes. Experiência anterior em BPO’s, seguradoras ou corretoras Compreensão detalhada das políticas de seguros, incluindo termos, condições, coberturas e exclusões das apólices, para determinar a aplicabilidade ao sinistro. Gerenciamento de documentos, incluindo verificação de integridade, organização e indexação adequada dos documentos Conhecimento das leis e regulamentos que regem a indústria de seguros, incluindo legislação de seguros, responsabilidade civil, proteção ao consumidor e privacidade de dados. Nível Intermediário – Pacote Office, com ênfase em Excel Nível de Inglês Intermediário será considerado diferencial

Habilidades (Pleno) em:

Gestão do Tempo Integração e Trabalho em Equipe Empatia Habilidade de Comunicação Assertiva Excelente comunicação, escrita e verbal. Pensamento Analítico Proatividade e postura resolutiva Multitarefa, Organização, Adaptabilidade e Flexibilidade

As declarações contidas neste documento destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado por um colega designado para esta descrição. Não pretendem constituir uma lista abrangente de funções, deveres ou variações locais. A administração mantém o poder de adicionar ou alterar as atribuições do cargo a qualquer momento.

Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção inclusivos e sem barreiras. Se for contatado para uma oportunidade de emprego, informe os Recursos para colegas se precisar de acomodação.

A Sedgwick é um empregador de oportunidades iguais.