Analista de SAC - E-commerce Sênior
Grupo Brinox
O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.
Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time!
Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerce
Se você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade.
Junte-se a nós para fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições- Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
- Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
- Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
- Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;
- Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
- Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
- Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
- Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
- Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
É obrigatório que você tenha:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em informática;
- Conhecimento em Excel.
- Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.
Será um diferencial se tiver:
- Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
- Experiência anterior em atendimento de e-commerce;
- Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.
HORÁRIO DE TRABALHO:
- 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10
BEM-ESTAR:
- Plano de Saúde
- Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal
PREMIAÇÃO:
- Premiação Trimestral
DESENVOLVIMENTO PESSOAL:
- Auxílio Educação
TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:
- Transporte Fretado
- Alimentação
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Datas importantes (Aniversário, tempo de casa)
- Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente
- Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica
OUTRAS VANTAGENS:
- Desconto para compra de nossos produtos
- Convênios
Vaga publicada há 2 dias atrás
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