Analista de sucesso do cliente - vendas (expansão & retenção)

Como Analista de Sucesso do Cliente - Vendas, você será responsável por gerenciar proativamente uma carteira de clientes, identificando e convertendo oportunidades de receita por meio de expansão, renovação e upgrades. Atuará na análise de indicadores de uso e comportamento dos clientes, condução de negociações consultivas e colaboração com campanhas comerciais, contribuindo para a retenção, fidelização e geração de valor para a base de clientes da Questor;

Responsabilidades:

 - Gerenciar a carteira de clientes com foco em oportunidades comerciais, como expansão, renovação e upgrades;
 - Apoiar análises comerciais da carteira e realizar pré-abordagens estratégicas;
 - Acompanhar os resultados das ações promocionais e ajustar as estratégias conforme os dados identificados;
 - Conduzir negociações e alinhamentos com tomadores de decisão sobre novos módulos, planos e funcionalidades;
 - Registrar e acompanhar as interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
 - Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência integrada ao cliente;
 - Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações estruturadas;
 - Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Requisitos:

 - Experiência com atendimento ao cliente;
 - Experiência ou vivência em gestão de carteira de clientes;
 - Conhecimento em Customer Success;
 - Conhecimento em técnicas de pré-venda e pós-venda;
 - Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, como SPIN Selling, Receita Previsível ou metodologias similares;
 - Vivência com estratégias de gestão de carteira, incluindo cross-sell, upsell e retenção;
 - Conhecimento avançado em plataformas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
 - Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google Workspace;
 - Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success;
 - Conhecimento ou experiência com modelos de negócio SaaS.

Experiência:

 - Vivência em atendimento ao cliente;
 - Experiência com gestão de carteira e relacionamento com clientes será considerada um diferencial;
 - Vivência em empresas de tecnologia ou modelos de receita recorrente será considerada um diferencial.

Diferenciais:

 - Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success, como MRR, LTV, CAC e Churn;
 - Experiência com software ou modelo de negócio SaaS;
 - Conhecimento no Sistema Questor;
 - Vivência com estratégias de expansão e retenção de clientes.

Formação Acadêmica:

 - Ensino superior completo em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.