Supervisor operacional- mogi das cuzes
Movida Aluguel de Carros
- Ensino superior (preferencial);
- Pacote Office intermediário (Excel, Word e PowerPoint);
- Experiência com análise de indicadores e dados;
- Vivência na elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
- Experiência com liderança e gestão de equipes;
- Habilidade de negociação e resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência em operações de atendimento, contact center ou centrais de suporte;
- Conhecimento em gestão de indicadores de performance e qualidade;
- Perfil analítico, organizado e voltado para resultados.
- Gestão e desenvolvimento da equipe operacional;
- Acompanhamento de indicadores como TMA, TMC, NPS, assiduidade e produtividade;
- Elaboração e execução de planos de ação para melhoria de performance e redução de custos;
- Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de atendimento;
- Planejamento das atividades da operação e acompanhamento dos resultados;
- Condução de reuniões de alinhamento e engajamento da equipe;
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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