Analista de atendimento (cx)

Requisitos obrigatórios

• Experiência em CX (Experiência do Cliente), de preferência em produtor financeiros;
• Requisitos comportamentais: organização, resiliência, comunicação e pró atividade;
• Pacote Office, a partir do nível intermediário.

Requisitos desejáveis

• Desejável estar cursando ensino superior.

Principais responsabilidades:

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta;
• Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação. 
• Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção. 
• Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização. 
• Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras. 
• Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.