Analista de Suporte N2

Descrição

Você está pronto(a) para um novo desafio em sua carreira? Temos uma oportunidade empolgante que pode ser o próximo passo para o seu crescimento profissional. Em um ambiente dinâmico e colaborativo, você terá a chance de utilizar suas habilidades para impactar positivamente a experiência dos nossos clientes. Valorizamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, oferecendo um espaço onde você pode aprender e se aprimorar a cada dia. Junte-se a uma equipe comprometida com a excelência e que reconhece a importância de cada contribuição. Se você busca um ambiente desafiador e gratificante, onde o seu potencial pode ser plenamente explorado, não perca a chance de fazer parte do nosso time. Venha conosco construir soluções que fazem a diferença!

Responsabilidades e atribuições

Atender e gerenciar solicitações de suporte técnico de nível 2, garantindo a resolução eficiente de problemas.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software.
Registrar e documentar todas as interações e soluções no sistema de atendimento.
Escalar problemas complexos para níveis superiores, conforme necessário.
Colaborar com equipes de infraestrutura para implementação de melhorias.
Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e soluções relevantes para o ambiente de trabalho.

Requisitos e qualificações

CNH B definitiva;
Disponibilidade para viagem (cobertura de férias);
Windows 10 ou posterior; 
Conceitos de DNS, DHCP, IP; 
Acesso remoto; 
Office 365;
Instalação de softwares; 
Configuração de impressoras; 
Conhecimento de contas de usuários no Active Directory, mapeamento de file servers; 
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência com abertura de chamados via ferramenta de ITSM;
Fundamentos ITIL;
Gestão de Ativos.