Analista de SAC | Manutenção de Frota Automotiva

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar na gestão da jornada do cliente, garantindo o acompanhamento das manutenções da frota, a negociação com fornecedores e o suporte técnico durante todo o período de locação, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades
Você será responsável por:

• Gerenciar as demandas de manutenção dos veículos, acompanhando prazos e prioridades;
• Atender clientes durante a jornada de locação, prestando suporte e solucionando ocorrências;
• Programar e acompanhar ordens de serviço junto à rede de fornecedores;
• Controlar a abertura, acompanhamento e encerramento de ocorrências e atendimentos;
• Monitorar indicadores da área e elaborar relatórios para apoio à gestão;
• Registrar movimentações e históricos dos veículos nos sistemas da empresa.

Requisitos

Essencial:

• Ensino Técnico Completo ou Ensino Superior Cursando em Engenharia Mecânica ou áreas afins;
• Experiência na área de atendimento pós-venda ou SAC;
• Vivência com sistemas de Ordem de Serviço e gestão de atendimentos;
• Conhecimento em manutenção veicular;
• Prática com ferramentas de IA e conhecimento em Microsoft 365: SharePoint, Outlook, Teams.

Desejável:

• Experiência no segmento automotivo, locação ou gestão de frotas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho e melhoria contínua.

Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de atuar na resolução de problemas com foco na satisfação do cliente, queremos te conhecer!

Acreditamos no potencial de todas as pessoas! Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência, pessoas negras, indígenas, LGBTQIAP+, 50+ e todas as minorias. Aqui, valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde cada talento faz a diferença. Venha fazer parte do nosso time!