Analista de Operações e Logística
TOP TRANSFER - SERVICOS DE TURISMO LTDA
Missão
Garantir que toda a jornada do cliente aconteça com organização, pontualidade, comunicação clara e eficiência operacional, coordenando motoristas, veículos, parceiros e passageiros para que a viagem aconteça com a melhor experiência possível e com o menor custo operacional.
Atividades
- Preparar a logística diária das viagens dos clientes
- Definir veículos e motoristas para cada rota
- Garantir que a operação aconteça com o menor número possível de terceirizados.
- Ajustar rotas quando necessário para reduzir tempo de viagem e custos.
- Realizar todo o fluxo de comunicação entre passageiros, funcionários da empresa e empresas terceirtizadas
- Confirmar com o motorista se o número de passageiros está correto, identificando e atuando na correção caso exista inconsistências
- Resolver situações envolvendo passageiros e potenciais problemas na operação (atraso de veículo, atraso de conexão, passageiros extras, mudanças de última hora, contratação emergencial de veículos) mantendo a comunicação fluída com a equipe e passageiros.
- Cotar veículos terceirizados, negociando com os prestadores e lançando os custos no sistema
- Manter todas as informações de operação e logística atualizadas dentro do CRM, planilhas e registros da operação.
Habilidades e Competências
- Experiência com CRM
- Experiência com ERP
- Experiência trabalhando com planilhas
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência organizando rotinas de logística é diferencial
- Experiência no segmento de turismo é diferencial
Vaga publicada Há 2 meses atrás
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