analista de comércio exterior/importação e customer service pleno | berrini - sp / santos - sp

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. ...

Nossa cultura e nossos princípios definem a base de tudo o que fazemos: nos desafiam a sermos protagonistas e darmos o máximo para aproveitar as melhores oportunidades, conectando nosso DNA empreendedor com cada um dos nossos atos.
Estamos contratando um(a) profissional para atuar em uma empresa multinacional do segmento aéreo, com o seguinte perfil:

Cargo:  Analista de Comércio Exterior
Benefícios: * Assistência Médica Bradesco (Enfermaria - Sem mensalidade para titular e dependentes); Assistência Odontológica Odontoprev (Com desconto); Vale Alimentação/Refeição: R$ 50,30 por dia (Cartão Alelo);
Previdência Privada; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); TotalPass; Seguro de Vida e Vale Transporte.
Modalidade de trabalho: 100% Presencial (Região da Berrini, São Paulo/SP ou Litoral Paulista - Santos ).

Horário de trabalho: Segunda a Quinta, das 08h00 às 18h00 | Sexta, das 08h00 às 17h00.

Benefícios:  Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Vale Alimentação/Refeição, Total Pass, Vale Transporte.
Atuação 100% presencial na região da Berrini
Descrição Sumária:  Responsável por planejar, executar e acompanhar processos de importação e exportação, bem como atuar no atendimento ao cliente (Customer Service), garantindo a qualidade da comunicação, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente, desde a formalização do pedido até a entrega final.
Principais Atividades:
Realizar o planejamento e acompanhamento de processos de importação e exportação, desde a cotação até a entrega final, visando garantir cumprimento de prazos e eficiência operacional
Coordenar embarques junto a transportadoras, armadores, agentes de carga e despachantes, assegurando conformidade com normas e prazos
Elaborar e conferir documentos de exportação (invoice, packing list, BL/AWB, certificados, etc.), garantindo aderência regulatória
Registrar processos e documentos no sistema SAP, garantindo rastreabilidade das operações
Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente internacional, garantindo comunicação clara e tempestiva sobre pedidos e embarques
Acompanhar pedidos desde a confirmação até a entrega, assegurando visibilidade ao cliente (order tracking)
Gerenciar expectativas de clientes quanto a prazos, documentação e entregas, visando alto nível de satisfação
Interagir com áreas internas (comercial, logística, financeiro, qualidade), assegurando alinhamento e solução ágil de demandas
Tratar ocorrências (atrasos, divergências documentais, avarias, etc.), atuando na resolução e evitando recorrências
Apoiar processos de pós-venda e gestão de reclamações, fortalecendo o relacionamento com clientes
Participar de reuniões com clientes (follow-ups), garantindo transparência e alinhamento operacional
Gerar requisições de compra (PR) e acompanhar ordens de compra (PO), viabilizando pagamentos do processo
Controlar despesas de exportação e serviços logísticos, assegurando acuracidade financeira
Acompanhar pagamentos a prestadores de serviço, garantindo cumprimento contratual

Requisitos:
Ensino superior completo (Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatos)
Inglês e Espanhol Avançado
Experiência acima de 3 anos em Comércio Exterior
Conhecimentos em Comércio exterior (exportação/importação), Processos logísticos internacionais, Conhecimento em sistema SAP
Pacote Office
Forte orientação ao cliente, Comunicação clara, Organização e Controle, Adaptabilidade, Proatividade e resolução de problemas