Consultor de customer success pleno (foco em implantação b2b em ongoing)

É importante que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B;
• Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria;
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros;
• PowerPoint intermediário para construção de apresentações de resultados;
• Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas;
• Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score);
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente.

Será um diferencial:

• Experiência com HubSpot;
• Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Inglês ou espanhol fluente.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas;
• Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento;
• Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos;
• Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial;
• Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas;
• Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado;
• Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira.