Consultor Técnico

Responsabilidades:

• Atuar como consultor técnico especializado na sustentação e evolução do contrato de Service Desk.
• Realizar diagnósticos, avaliações de maturidade e propostas de melhoria dos serviços de TI.
• Apoiar a implementação e o aprimoramento de processos baseados em ITIL.
• Revisar fluxos operacionais, procedimentos e catálogo de serviços.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).
• Elaborar relatórios executivos, pareceres técnicos e recomendações estratégicas.
• Identificar oportunidades de automação de processos e aumento da eficiência operacional.
• Apoiar a governança dos serviços de TI e o planejamento da evolução tecnológica.
• Realizar análises de capacidade, disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços.
• Apoiar iniciativas de monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços críticos.
• Conduzir reuniões técnicas e executivas para acompanhamento contratual e apresentação de melhorias.
• Atuar na mitigação de riscos operacionais e tecnológicos.
• Apoiar processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e conhecimento.
• Contribuir para a definição de planos de continuidade, escalonamento e melhoria contínua dos serviços.
• Orientar tecnicamente equipes de Service Desk, Suporte e Infraestrutura.
• Apoiar a fiscalização e governança contratual por meio de análises técnicas especializadas.

Conhecimentos Técnicos Exigidos:

• Framework ITIL 4 ou superior.
• COBIT.
• ISO 20000 e 27001
• Governança de TIC, Gestão de contratos e fornecedores de TI, Gestão de indicadores e métricas de serviços.
• Gestão de infraestrutura de TI.
• Cloud Computing (Azure, AWS ou Google Cloud).
• Automação de processos de TI.
• Observabilidade, monitoramento e gestão de eventos.
• Gestão de continuidade de negócios e recuperação de desastres.
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Atividades:

Atividades de Consultoria atendimento por demanda