Wanted: Supervisor De Suporte Ao Cliente

Wanted: Supervisor De Suporte Ao Cliente - Detalhes da Vaga. ● Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima, organização, visão de atendimento e capacidade de acompanhar a operação no dia a dia. ● Principais responsabilidadesLiderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Suporte/Atendimento; Distribuir demandas e acompanhar a produtividade do time; Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento; Acompanhar chamados e situações críticas, atuando diretamente quando necessário; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores; Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados; Identificar gargalos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente; Atuar em parceria com outras áreas para solucionar problemas que impactem o cliente; Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores; Apoiar a gestãona análise de resultados e tomada de decisões; Garantir que o time mantenha uma comunicação clara, empática e resolutiva com os clientes. ● O que buscamosExperiência anterior com liderança de equipes de atendimento ou suporte; Experiência comgestão de indicadores de atendimento; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão; Foco genuíno naexperiência do cliente; Perfil proativoe resolutivo; Capacidade de desenvolver e dar feedback ao time; Será um diferencialExperiência em operações de atendimento ao cliente; Conhecimento demetodologias e indicadores de Customer Experience; Experiência comimplantação ou melhoria de processos; Perfil que esperamosUma pessoa que saiba acompanhar indicadores e cobrar resultados, mas que também esteja disponível para entrar na operação, ouvir um cliente, analisar um atendimento, apoiar um colaborador e resolver um problema quando necessário. ●Queremos alguém que tenha senso de dono, maturidade, empatia e foco em solução. ● Benefícios Plano de saúde Unimed Unipart Plano odontológico Porto Seguro, sem desconto em folha Conexa Saúde: acesso a psicólogos e nutricionistas online, sem desconto Vale-alimentação Flash: R$ 27,00 por dia, sem desconto em folha TotalPass: acesso a academias e estúdios em todo o país Seguro de vida Porto Seguro Day Off de aniversário: um dia de folga para você aproveitar como quiser Plano de crescimento e desenvolvimento acelerado Parceria com Onfly/Onhappy: condições e benefícios exclusivos para viagens a lazer Ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.