Consultor(a) técnico de seminovos - belém/pa
Grupo NewChase
Se você possui:
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas afins.
- Experiência prévia na área de qualidade, atendimento ao cliente, processos automotivos ou coordenação de equipes, preferencialmente em concessionárias de grande porte.
- Vivência com indicadores e auditorias de montadoras é um diferencial.
- Conhecimento em Ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).
- Excel intermediário/avançado e análise de dados.
O #GrupoNewChase é o seu lugar!
- Monitorar relatórios de clientes insatisfeitos, realizando contato para alinhar expectativas, convidar para reavaliação, oferecer novo atendimento e recuperar a experiência, após a primeira tratativa do supervisor(a) de qualidade.
- Acompanhar e monitorar as pesquisas de satisfação realizadas com clientes atendidos pelas equipes de vendas e pós-vendas, verificando a qualidade do atendimento prestado e propondo medidas corretivas.
- Identificar comportamentos, padrões de insatisfação e oportunidades de melhoria a partir de análises recorrentes dos indicadores de qualidade.
- Desenvolver e implementar planos de ação para aumento da satisfação do cliente e evolução dos indicadores de qualidade definidos pela montadora e pelo Grupo.
- Acompanhar o cronograma de atividades dos times de revisão de veículos novos, instalação de acessórios, preparação e entrega técnica e pós-vendas, identificando gargalos e propondo ajustes para garantir fluidez e cumprimento dos prazos.
- Monitorar indicadores operacionais (retrabalho, tempo de ciclo, número de devoluções, falhas na entrega), propondo melhorias contínuas.
- Atuar como ponto focal na comunicação com a montadora para temas relacionados a qualidade, padrões de atendimento, auditorias e metas de satisfação.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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