COORDENADOR DE SERVIÇOS

Descrição

• Local de trabalho: SEMA/RS Endereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150 Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamos: • ?Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC; • Experiência: No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo “Curriculum Vitae”; • Certificação: ITIL Foundation. O que você ira executar: • Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC; • Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III; • Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC; • Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção; • Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço; • Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE; • Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE; • Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE; • Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços; • Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários; • Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário; Dentre outras atividades relacionadas à função. O que oferecemos: • Salario: R$ 5.500,00 • Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado • Vale Transporte • Convênio SESC • Seguro de vida.
  • Local de trabalho: Porto Alegre, RS
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  • Nível hierárquico: Coordenador

  Requisitos

  Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  Benefícios adicionais