Gerente de operações omnichannel
C&A Brasil
- Graduação completa - Preferência Exatas (economia, ciências da computação/sistemas, engenharia, ADM).
- Experiência sólida em liderança sênior de operações omnichannel no varejo de moda, lifestyle ou consumo.
- Forte conhecimento em:
- Operações de e-commerce
- Logística omnichannel
- OMS
- Supply Chain
- Atendimento ao cliente
- Last mile
- Marketplace
- Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.
- Capacidade analítica orientada a dados e indicadores.
- Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança executiva.
- Perfil estratégico com forte capacidade de execução.
- Conhecimento em tecnologias e automação aplicadas à operação.
- Desejável experiência com IA aplicada a customer experience e eficiência operacional.
- Experiência em grandes operações de varejo de moda.
- Participação em implantação de OMS e iniciativas omnichannel.
- Experiência com operações integradas entre lojas físicas e digital.
- Atuação em projetos de IA, automação ou customer experience.
- Liderar toda a operação omnichannel do varejo, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas físicas, marketplace e canais de atendimento.
- Definir e executar a estratégia operacional para iniciativas como:
- Ship from Store
- Clique & Retire
- OMS
- Last Mile
- Fulfillment omnichannel
- Trocas e devoluções integradas
- Garantir alta performance operacional através de KPIs como:
- SLA
- NPS
- OTD
- Conversão operacional
- Produtividade logística
- Retenção e experiência do cliente
- Liderar times multidisciplinares de operações, atendimento, logística omnichannel e parceiros externos.
- Atuar na evolução contínua de processos, automações e uso de inteligência artificial aplicada à operação e experiência do consumidor.
- Desenvolver governança operacional e rituais executivos para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
- Conduzir projetos estratégicos de transformação digital e escalabilidade operacional.
- Garantir alinhamento entre operação, experiência do cliente e objetivos financeiros da companhia.
- Gerenciar fornecedores, operadores logísticos e parceiros estratégicos.
- Apoiar expansão e maturidade operacional do ecossistema omnichannel da empresa.
Habilidades:
Buscamos uma liderança sênior para transformar e escalar a operação omnichannel de uma empresa de varejo de moda em forte evolução digital. Essa posição será responsável por integrar estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre canais físicos e digitais, com foco em eficiência operacional, rentabilidade, inovação e satisfação do consumidor.
A pessoa atuará de forma transversal com áreas de tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, marketplace e lojas físicas, liderando iniciativas estratégicas de transformação operacional e aceleração omnichannel.
Vaga publicada há 10 horas atrás
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