Recepcionista- Anfitrião de Hospedagem

Atende principalmente:

• Viajantes que buscam hospedagem funcional e acessível (turistas com orçamento limitado, viajantes a negócios com perfil econômico, mochileiros, etc.).

• Quem valoriza praticidade, limpeza e conforto básico — sem luxo, mas com a certeza de uma experiência confiável.

• Pessoas que fazem estadias curtas ou que priorizam custo-benefício em vez de amenidades de alto padrão.

Ser simpatico e organizado. 

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.

 Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

 Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

 Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

 Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.

 Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

 Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

 Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

• Simpatico
• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Autoconfiança
• Comunicação
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Conhecimento e Melhoria do Negócio

Beneficios:

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontologico (por adesão)
• PPR
• TotalPass (em breve)
• Escala 5 *2 - Horário comercial