Supervisor(a) de Call Center Jr

Somos a Brasilseg,

uma empresa BB Seguros

, holding que concentra os

negócios de seguridade do Banco do Brasil.

Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a

seguradora líder nacional nos ramos em que atua

. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes,

cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas

, em todos os momentos de suas vidas. /n

Formação: Superior Cursando; Pacote Office intermediário; Experiência com gestão de pessoas e gestão de indicadores; Desejável conhecimento em técnicas de vendas; Comunicação clara (oral e escrita)

para orientar, alinhar e influenciar equipes. Foco em resolução de problemas , com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos. Gestão de pessoas : acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento. Gestão do tempo e prioridades , garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda. Capacidade de criar parcerias

e fortalecer relações dentro e fora da equipe. Retenção de talentos

por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação. Senso de dono : assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio. Adaptabilidade e flexibilidade

diante de mudanças e novos desafios. Orientação à ação e resultados , com tomada de decisão ágil. Olhar para inovação , buscando melhorias constantes em processos e experiências. Foco no cliente , garantindo qualidade e consistência no atendimento. Pensamento analítico e manuseio de dados , utilizando indicadores para decisões e estratégias. /n

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados; Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias; Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados; Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados; Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas; Gerir e cumprir rotinas administrativas; Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos; Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados; Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional; Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta; Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área; Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.