Turismo Lazer | Analista de Relacionamento

Descrição da vaga

Como Assistente de Viagens na área de Business Travel, seu objetivo será auxiliar os consultores de viagens em atividades administrativas relativas a viagens corporativas, reservas e emissões de hotéis, locação de carros e serviços auxiliares de menor complexidade.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (YouByCosta Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores. Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras. Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente.

Suporte Comercial e Design Estratégico

• Elaboração de propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.
• Criação de conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.
• Gestão de Ativos: Manter a consistência da comunicação visual e organizar o repositório de materiais de marketing e vendas.

Customer Experience (Hypercare)

• Monitoramento Ativo: Gerenciar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.
• Suporte e Fidelização: Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.
• Feedback Estratégico: Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.

Gestão de Operações e Performance

• Distribuição de Leads: Realizar o direcionamento técnico de novas demandas (leads) para as consultoras, otimizar o fluxo de trabalho por especialidade.
• Análise de Produtividade: Acompanhar métricas de vendas e indicadores de desempenho (KPIs), gerando insights e relatórios para suporte à tomada de decisão da liderança.
• Interface com Fornecedores: Apoiar o relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores do setor de turismo.

Requisitos e qualificações

• Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas;
• Pacote office avançado.

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

Informações adicionais

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.