Assistente de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

• Registrar e processar pedidos de clientes no sistema ERP (SAP, Oracle, Totvs), garantindo a acuracidade das informações.

• Monitorar o status dos pedidos em todas as etapas, desde a produção/separação até a entrega, e comunicar proativamente qualquer alteração.

• Realizar o follow-up de entregas e resolver eventuais problemas logísticos em coordenação com a equipe de logística e transportadoras.

• Manter o sistema de CRM atualizado com o histórico de interações e informações relevantes dos clientes.

• Gerar relatórios básicos de vendas, status de pedidos e indicadores de atendimento utilizando ferramentas de BI ou planilhas eletrônicas.

• Interagir com áreas internas (Comercial, Produção, Logística, Financeiro) para assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.

• Gerenciar e solucionar reclamações de clientes, documentando os casos e acompanhando as resoluções até a finalização.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas de suporte a vendas.

• Proficiência no uso de sistemas ERP (SAP, Oracle, Totvs ou similar) para registro e acompanhamento de pedidos.

• Conhecimento intermediário a avançado em pacote Microsoft Office, especialmente Excel para organização e análise de dados.

• Experiência em Customer Service, Order Management ou atendimento a clientes em ambiente corporativo

• Habilidade para interpretar e analisar dados de pedidos e entregas, identificando potenciais problemas.

• Experiência na comunicação e resolução de problemas com diferentes stakeholders internos e externos.

• Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas

• Residir em Louveira

Habilidades

• SAP / Oracle / Totvs (ERP)

• Microsoft Excel

• CRM (Salesforce/Dynamics)

• SQL Básico

• Análise de Dados

• Resolução de Problemas

• Comunicação Escrita

• Gestão de Pedidos

• Relacionamento Interpessoal