Gerente de Projetos Sênior

? Oportunidade | Gerente de Projetos Sênior – Operações de Contact Center

? Uberlândia/MG | Presencial
? Contratação: PJ

? Principais Responsabilidades

• Liderar projetos estratégicos de transformação operacional, expansão, melhoria contínua e otimização de processos em ambientes de Contact Center;
• Atuar como principal ponto de interface entre diretoria, sponsors, clientes internos, áreas de negócio e equipes operacionais;
• Estruturar e conduzir projetos de ponta a ponta, incluindo escopo, cronograma, orçamento, riscos, recursos e governança;
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento de prazos, custos, qualidade e metas estabelecidas;
• Implementar metodologias, controles e indicadores para acompanhamento da performance dos projetos;
• Identificar gargalos operacionais, riscos e oportunidades de melhoria, propondo e conduzindo planos de ação;
• Liderar reuniões executivas, comitês de acompanhamento e apresentações para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
• Garantir gestão efetiva de mudanças organizacionais, promovendo engajamento e alinhamento das áreas envolvidas;
• Conduzir iniciativas voltadas para aumento de produtividade, eficiência operacional, qualidade, NPS, experiência do cliente e redução de custos;
• Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de indicadores operacionais e financeiros;
• Garantir aderência às melhores práticas de gestão de projetos e às diretrizes do PMO corporativo.

✅ Requisitos Obrigatórios

• Experiência consolidada como Gerente de Projetos Sênior em operações de Contact Center, BPO, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Histórico comprovado na liderança de projetos de transformação operacional, melhoria contínua e aumento de performance;
• Forte experiência em gestão de stakeholders, incluindo diretoria, executivos e clientes estratégicos;
• Conhecimento avançado em gestão de cronogramas, orçamento, riscos, indicadores e governança de projetos;
• Vivência com metodologias ágeis, híbridas e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK, entre outras);
• Experiência com gestão de equipes multidisciplinares e fornecedores;
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores operacionais e financeiros;
• Excelente comunicação executiva, negociação e gestão de conflitos;
• Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG.

? Currículos: Ver o e-mail no deroyque.vagas.solides.com.br
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