Analista de suporte- qualidade
R$ 2.500WINKER SOLUCOES TECNOLOGICAS S/A
A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.
Responsabilidade e Atribuições:
- Monitorar e analisar a qualidade dos atendimentos do Suporte.
- Realizar tratativas e reversões de avaliações negativas de CSAT.
- Monitorar avaliações dos aplicativos na Apple Store e Google Play.
- Realizar tratativas de reclamações no Reclame Aqui.
- Atuar em solicitações de cancelamento do plano Premium, buscando entender motivos e oportunidades de reversão.
- Acompanhar pendências relacionadas às lojas dos aplicativos e processos de regularização.
- Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria, encaminhando-as às áreas responsáveis.
- Manter registros, controles e processos da área atualizados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente
Requisitos:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou experiência do cliente.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de análise e identificação de problemas.
- Capacidade de lidar com situações de insatisfação de clientes de maneira profissional e empática.
- Pacote office
Será um diferencial:
- Experiência com análise de CSAT ou outros indicadores de satisfação.
- Experiência com análise de indicadores e elaboração de planos de melhoria.
Na Winker você terá os seguintes benefícios:
- Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
- Vale transporte
- Folga no aniversário
- Confraternização toda sexta-feira
- Refeitório equipado
- Espaço para relaxar com sinuca e puffs
- Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador
- Assistência Odontológica
- Parceria de descontos SESC
Vaga publicada há 1 dia atrás
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