Analista de Customer Success PL

Vem ser Analista de Customer Success Pleno na NEOOH!

Somos a NEOOH, uma empresa que acredita no poder da criatividade e da inovação para transformar a comunicação e inspirar conexões autênticas. Nosso time é guiado por uma cultura forte, colaborativa e flexível, com foco em desenvolvimento contínuo, aprendizado e impacto real.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, fortalecer o relacionamento com clientes e contribuir diretamente para experiências inovadoras e de alto impacto.

Principais responsabilidades:

Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, garantindo comunicação eficaz e satisfação contínua;

Gerenciar projetos Phygital ponta a ponta, acompanhando todas as etapas de execução;

Realizar briefings detalhados das demandas e articular a comunicação entre áreas internas;

Conduzir reuniões de planejamento e alinhamento com clientes e times internos;

Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas executoras, garantindo agilidade nas entregas;

Monitorar solicitações e acompanhar SLAs, assegurando qualidade e eficiência nos processos;

Participar de reuniões com o time Comercial para alinhamento dos projetos vendidos;

Acompanhar cronogramas, instalações, programação de conteúdo e configurações de softwares;

Organizar o fluxo de informações entre áreas internas, distribuindo e acompanhando tarefas;

Antecipar riscos e contornar imprevistos para garantir entregas sem impactos negativos;

Elaborar apresentações de resultados e propor melhorias contínuas;

Acompanhar indicadores de saúde da carteira de clientes, propondo ações estratégicas;

Apoiar na identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com a liderança da área;

Contribuir na construção de propostas comerciais com foco em inovação e crescimento da receita.

Requisitos para fazer parte do nosso time:

Formação superior em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas;

Entre 2 e 3 anos de experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com tecnologia e projetos Phygital;

Vivência com indicadores de sucesso, jornada do cliente e gestão de contas;

Domínio intermediário de Excel e Pacote GSuite;

Conhecimento em ferramentas de organização como Monday ou Runrun.it;

Desejável conhecimento em Digital Signage/DOOH.

Perfil que buscamos:

Organização e excelente gestão de tempo;

Comunicação interpessoal, escrita e verbal bem desenvolvidas;

Perfil proativo, colaborativo e com boa capacidade de negociação;

Criatividade, senso de prioridade e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

E os benefícios? Aqui na NEOOH, cuidamos de quem faz parte do nosso time:

Vale Alimentação/Refeição Flexível: R$ 50,00 por dia útil trabalhado

Plano de Saúde SulAmerica

Plano Odontológico SulAmerica

Telavita: psicoterapia e psiquiatria online

Day-Off de Aniversário

Wellhub (Gympass)

Convênios com Instituições de Ensino

Seguro de Vida

OnHappy

SESC

Programa Care: assistência jurídica, financeira e social

Modelo de trabalho: Híbrido. Presencial de segunda a quinta-feira na Av. dos Andradas, 3000 – Santa Efigênia, Belo Horizonte – MG. Home office às sextas-feiras.

Horário: das 09h às 18h30, com 01h30 de intervalo para almoço e descanso.

Se você é apaixonado(a) por clientes, inovação e desafios, venha com a gente construir algo grande!

#VemPraNEOOH