Coordenador De Call Center

Coordenador De Call Center - Detalhes da Vaga. ● Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão analítica e experiência na gestão de operações de alta criticidade. ●Sobre a OportunidadeA função principal é liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais, monitorando o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. ●Responsabilidades:Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais. ●Monitorar o desempenho individual e coletivo por meio de indicadores e avaliações. ●Realizar feedbacks, elaborar planos de desenvolvimento e conduzir ações de melhoria contínua. ●Atuar na mediação e resolução de conflitos. ●Gestão Operacional Planejar escalas de trabalho e dimensionamento de equipes. ●Garantir cobertura adequada da operação e realizar remanejamentos conforme demanda. ●Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço (NS) e produtividade. ●Assegurar o cumprimento dos procedimentos e protocolos operacionais. ●Monitoramento e Qualidade Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e operacionais. ●Produzir apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança. ●Desenvolver relatórios de ocorrências e demandas críticas, inclusive relacionadas a casos de grande visibilidade. ●Identificar desvios de performance e implementar ações corretivas. ●Gestão de Processos e Ocorrências Acompanhar incidentes relevantes e apoiar na resolução de situações críticas. ●Garantir o correto registro e comunicação das ocorrências. ●Revisar e propor melhorias nos processos operacionais junto ao cliente. ●Comunicação e Relacionamento Atuar como elo entre operação, supervisão, gerência e cliente. ●Garantir o alinhamento das diretrizes operacionais com toda a equipe. ●Participar de reuniões de acompanhamento, apresentando indicadores, resultados e planos de açãoQualificações:Experiência em coordenação de equipes operacionais ou centrais de atendimento. ●Vivência com gestão de indicadores de performance (TMA, TME, Nível de Serviço, produtividade e qualidade). ●Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos. ●Conhecimento em elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. ●Excel intermediário ou avançado. ● Habilidades NecessáriasExperiência em operações de atendimento de alta criticidade, centrais de monitoramento, segurança pública ou CIOSP. ●Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI). ●Vivência com planejamento operacional, dimensionamento de equipes e gestão por indicadores. ● Faixa Salarial e Pacote de CompensaçãoInformações sobre a faixa salarial e pacote de compensação serão discutidas durante o processo seletivo. ●Declaração de Igualdade de OportunidadesEstamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho e incentivamos candidaturas de todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.