Analista Produto Cartão Consignado Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.

Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades

• Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;
• Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;
• Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas;
• Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente;
• Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais;
• Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento;
• Realizar monitorias de qualidade;
• Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance;
• Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação;
• Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros;
• Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;
• Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;
• Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados);
• Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista;
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.

Diferenciais

• Experiência com Cartão de Crédito Consignado;
• Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento;
• Conhecimento no sistema Vision Plus;
• Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.

O que esperamos de voceê

• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade de negociação e gestão de fornecedores;
• Proatividade e visão de melhoria contínua;
• Foco na experiência do cliente e na qualidade do atendimento.