Concierge - SP

Atendimento & Guest Experience (Concierge) | Vaga Híbrida

Faça parte de uma empresa que valoriza a excelência no atendimento e a experiência do cliente!

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Atendimento & Guest Experience (Concierge) . Procuramos pessoas comunicativas, proativas, organizadas e apaixonadas por proporcionar um atendimento humanizado, garantindo uma experiência memorável aos nossos hóspedes.

Remuneração e benefícios

1. Salário: R$ 2.800,00

2. Bônus de assiduidade: R$ 150,00

3. Vale-alimentação: R$ 400,00 por mês

4. Refeição no local

5. Vale-transporte

6. Plano de saúde e odontológico (opcional)

Jornada de trabalho

1. Escala 6x1

2. 1 folga fixa por semana

3. 1 domingo de folga por mês (conforme escala)

4. Modelo de trabalho híbrido :

   1. Presencial de segunda a sexta-feira

   2. Home Office aos sábados e domingos

Horários disponíveis:

1. 14h10 às 22h20

Principais responsabilidades

1. Realizar atendimento consultivo aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais digitais.

2. Efetuar reservas, alterações, cancelamentos, conferência de pagamentos e suporte aos hóspedes.

3. Prestar atendimento durante a hospedagem, solucionando dúvidas e ocorrências em conjunto com as equipes operacionais.

4. Executar o pós-venda, realizando pesquisas de satisfação, tratativas de reclamações e ações de fidelização.

5. Gerenciar pedidos e atendimentos dos aplicativos de delivery (iFood, Keeta e 99 Food).

6. Monitorar e responder avaliações dos clientes nas plataformas digitais.

7. Atualizar tarifas, promoções, informações das unidades e canais de venda.

8. Apoiar projetos de implantação de CRM, monitorar atendimentos realizados por Inteligência Artificial e reportar falhas sistêmicas para a equipe de TI.

Requisitos

1. Ensino médio completo.

2. Experiência anterior com atendimento ao cliente, recepção, reservas, hotelaria, turismo ou áreas correlatas.

3. Boa comunicação verbal e escrita.

4. Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

5. Organização, senso de prioridade, proatividade e foco na resolução de problemas.

6. Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferenciais

1. Inglês em nível intermediário ou avançado será considerado um diferencial.

2. Experiência com plataformas de reservas, CRM, WhatsApp Business ou aplicativos de delivery.

3. Vivência nos segmentos de hotelaria, hospitalidade, turismo ou Guest Experience.

4. Perfil voltado para atendimento humanizado, relacionamento com clientes e excelência na experiência do hóspede.

Venha crescer conosco!

Se você busca um ambiente dinâmico, gosta de trabalhar com pessoas, tem paixão por atendimento e deseja fazer parte de uma empresa que investe na experiência do cliente, esperamos a sua candidatura

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Concierge

Empresa:

Concavo e convexo

Empresa do ramo hoteleiro moteis.

Ramo:

Entretenimento, Lazer, Artes e Literatura