Especialista command center ti (cartões)

É imprescindível que você tenha:  

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Command Center, NOC, SRE, Observabilidade ou Operações de TI.
• Experiência avançada com Dynatrace (implantação, administração, APM, instrumentação e análise de performance).
• Experiência em gestão de incidentes críticos e condução de salas de crise.
• Vivência com observabilidade e monitoramento de ambientes críticos.
• Conhecimento avançado em:
  • Dynatrace
  • Zabbix
  • Grafana
  • Elastic/OpenSearch
  • Splunk
• Experiência com automação utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Conhecimentos em Linux e Windows.
• Conhecimento em Cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Conhecimento em Docker, Kubernetes e/ou OpenShift.
• Experiência em análise de causa raiz e gestão de problemas.
• Vivência com malhas batch críticas.
• Conhecimento do ecossistema de cartões e meios de pagamento.
• Inglês avançado.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:  

• Pós-graduação em Tecnologia, Engenharia ou Gestão de Serviços.
• Certificação Dynatrace.
• Certificações Elastic.
• Certificação ITIL.
• Certificações SRE, DevOps ou Cloud.
• Certificações relacionadas ao mercado de meios de pagamento.
• Experiência em ambientes de alta criticidade e alta volumetria transacional.

• Atuar na operação do Command Center, garantindo monitoramento e disponibilidade dos serviços críticos.
• Gerenciar incidentes de ponta a ponta, desde identificação até resolução e encerramento.
• Conduzir salas de crise (war rooms), coordenando equipes técnicas e stakeholders durante incidentes críticos.
• Realizar troubleshooting avançado utilizando métricas, logs, traces e eventos.
• Monitorar ambientes, aplicações e integrações utilizando Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic/OpenSearch e Splunk.
• Criar dashboards, alertas e indicadores técnicos e de negócio.
• Monitorar fluxos do ecossistema de cartões, identificando impactos operacionais e transacionais.
• Correlacionar indicadores técnicos com impactos em jornadas e resultados de negócio.
• Desenvolver automações para monitoramento, troubleshooting e resposta a incidentes utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Criar e manter workflows e integrações entre ferramentas de observabilidade, automação e ITSM.
• Apoiar análises de causa raiz (RCA), gestão de problemas e ações preventivas.
• Contribuir para iniciativas de SRE, DevOps e melhoria contínua.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais como SLA, SLI, SLO e MTTR.
• Atuar como referência técnica para o time, compartilhando conhecimento e apoiando profissionais menos experientes.