Seletivo Externo - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG)

Se você é analítico , tem pensamento crítico , gosta de números e tem facilidade com Excel , temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
• Participar/liderar squads de monitores;
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.

• Ensino médio completo
• Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
• Conhecimento em pacote office, Excel;
• Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
• Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.

• Salário: R$ 3.405,42;
• Modelo de trabalho presencial;

VALE TRANSPORTE: BH BUS R$ 25,00/dia, ÓTIMO: R$ 16,90/dia;

VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 19,10;

PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Integrado BH : contribuição de 30% R$51,28.

AUXILIO CRECHE: R$ 259,82 para mães que possuem filhos até 55 meses. Filhos com deficiência até 53 meses.

WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. 

SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.