Estágio de planejamento

Estagiário de Performance (CX)

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de pôr a mão na massa ? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades:

• Construir e manter dashboards operacionais de CX, garantindo dados corretos e atualizados para o time tomar decisão
• Monitorar os indicadores de CX (TMO, CSAT, contact rate, reenvio, reembolso) e sinalizar desvios e pontos de atenção para os analistas
• Automatizar rotinas manuais de dados de ponta a ponta, reduzindo tempo gasto pelo time
• Preparar o material de dados que sustenta os fóruns de melhoria contínua com logística, produto e qualidade, acompanhando as reuniões para aprender o método
• Apoiar os analistas com recortes e organização de dados para as análises
• Manter a organização e a governança das bases de dados do setor

Escolaridade:

• Ensino superior em andamento em Engenharia, Administração, Estatística, Economia ou áreas correlatas

Experiência:

• Não é necessária experiência prévia

Competências Técnicas:

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Contato com ferramentas de BI como Power BI, Looker ou similares
• Noções de SQL e de ferramentas de automação (desejável)
• Noções de metodologias de melhoria contínua (desejável)
• Ter construído algum dashboard, mesmo acadêmico ou pessoal (diferencial)

Competências Comportamentais:

• Orientação a dados: busca evidências antes de conclusões
• Curiosidade genuína e vontade de aprender continuamente
• Colaboração e comunicação clara com times multifuncionais
• Uso natural de IA e outras tecnologias no dia a dia

Beneficios 

• Ifood benefícios (VA) 
• Plano Odontológico 100% coberto
• Auxilío Home-Office 60 reais
• Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personaltrainers e aplicativos debem-estar
• Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais
• Onhappy: app de acesso a viagens de lazer, com economia e muitas vantagens
• Desconto em produtos Gobeaute e Gocase
• Produtos Gocase Grátis através das nossas moedas internas (Gocoins)!